RootTrip

Q & A

RootTripについて

RootTripとは?

RootTripは世界中で、現地の人に気軽に地域案内をしてもらう事で、もっと現地を楽しもうというサービスです。


RootTripが目指すもの

もっと旅行を楽しもう!を目指しています。地元の人にしかわからない事がいっぱいあります。立派な観光名所はもちろんですが、地元の人しか知らない見所が世界中にたくさんあります。気軽に案内、ちょっとお小遣い。そんな世界を目指しています。


RootTripの運営元

日本にある株式会社lordが運営しています。


利用の流れ

どんな流れになりますか?

1.ゲストがガイドを探します。
2.探した結果、相談したいガイドに対してゲストが「条件相談」を出します。
3.ガイドが「条件相談」を元に、チャットを可能にするか判断します。
4.ガイドがチャットを可能にすると、ゲスト・ガイドのどちらからでも話しかける事ができます。
5.相談したい事をチャットで話して、実際依頼するか決めましょう。
6.依頼するガイドに対して「正式依頼」を出します。
7.ガイドが「正式依頼」を見て、受けるか、変更を要求するか、断るか決めます。
8.ゲストはガイドがオファーを受けた場合、PayPalにて料金を支払います。変更を要求された場合は、チャットなどで相談しましょう。
  断られた場合は残念ですが、都合が悪かったなどの理由があるはずです。
9.料金の支払い確認が取れたら、当日を楽しみましょう!


始めよう

アカウント作成

まずはアカウントを作りましょう。Facebook連携でのアカウント作成も可能です。 必要な情報は、ファーストネーム・ラストネーム・メールアドレス・パスワード・誕生日・性別です。
Facebook連携を利用すると、次回からのログインがとても簡単になります。RootTripパスワードはFacebookのパスワードとは関係なく、RootTripで利用するパスワードとして設定いただく必要があります。
※あなたのFacebookアカウントでRootTripが必要な情報を取得する許可をしていただく必要があります。


プロフィール管理

プロフィールはガイド、ゲスト共に大切です。知らない場所で、知らない人に会うのでプロフィールの充実が安心感にはとても大切です。
「設定」→「プロフィールの閲覧と編集」
から設定しましょう。

特にハッキリと顔がわかる写真は大切です。5枚まで設定できるので、なるべく顔がしっかり認識できる写真を登録しましょう。横顔なども登録するとより安心感が出ると思います。

また、話せる言語、読み書きできる言語も観光者にとっては意思疎通のための参考情報になります。
しかしながら、RootTripでは外国語を上手く話せる人だけが地元に詳しいわけでは無いと考えています。地元の魅力を語るには、地元への情熱が必要です。ガイドの方はスマートフォンの翻訳アプリケーションや翻訳機などを使って、ぜひ地元の魅力をアピールしてみてください。


ガイドを探す

ガイドの探し方

検索から、ガイドを探したい国、都市を検索してください。
目的地から検索すると、ガイドが表示されます。プロフィールやレビュー、おすすめのコースなども確認できます。
キープでガイド候補として保存されます。スキップするとガイド候補として保存されません。
キープした後は、マッチング画面からキープしたガイド候補の方に相談してみましょう。日時やガイドスタート時間、必要そうな時間を入力してガイドに送信しましょう。

ガイドが内容を確認して、マッチングすると直接チャットが可能になります。
チャットで相談したい事を話して、正式にオファーしましょう。
正式なオファーに対してガイドが承認すれば後は支払いだけです。
当日は楽しみましょう。

ガイドが多ければ多いほど、自分の目的に合ったガイドを見つける事ができますが、最初はガイドが少ないため、希望の都市を案内できる方が少ないかもしれません。地元の魅力を伝えられる方にガイドして欲しいので、都市まで絞り込みますが、希望の都市から遠いガイドしか表示されない事もあるかもしれません。


ガイドに断られた

日程が合わなかったのかもしれません。ガイドが気楽に、余った時間を使えるように、ガイドの空いているスケジュールを確認する機能、現在はありません。
なるべくチャットで相談の上、正式なオファーまでに調整してみてください。


ゲストとしての支払い

料金の支払いはPayPalを利用します。
ゲストはガイドに対して、RootTripを通じて支払いを行います。
ゲストは、RootTripのサービス手数料を含めてRootTripに対して支払いをします。
ゲストからの支払いを元にRootTripがガイドに料金をお支払いします。


ガイドになる

ガイドになるには?

メニューのガイド登録から気軽にガイドになってみてください。国、都市、ガイド可能なコンテンツを選択して設定してください。
自分の街のいいところ、得意な場所を案内してあげてください。自分の住んでいる国でも、土地勘の無い場所はいっぱいありますよね?ぜひ地元の良さを伝えて、空いた時間でガイド料も稼いでみてください。
※国によっては、無資格のガイドが外国籍の方を旅行案内することは法やルールに接触してしまう可能性もありますので、翻訳アプリや翻訳デバイスを利用してください。地元の良さ、旅の楽しさは完璧なガイドよりも、言語の壁を超えた情熱だとRootTripは思っています。


料金の受け取り

料金の受け取りはPayPalになります。
ガイドはRootTripを利用する事で、ゲストの方にコンテンツを提供する形になります。
RootTripが間に入る事で、ゲストとガイドはそれぞれのPayPalアカウントを知る必要がなくなります。
ガイドはRootTripを利用する事で、サービス手数料が引かれます。RootTripはゲストから受領した金額からサービス手数料等を減額し、ガイドへコンテンツ料などを払い込みます。


PayPalで支払いを受け取るにはどうすればよいですか?

国によって違いがあるかもしれませんが、PayPalでお金を受け取るには、身分証明書の確認が必要です。
Paypalに対して本人認証を行わないと、RootTripはガイド料を支払うことができません。
※例えば日本ではPaypalからネットバンクに送金するのがお得です。


料金に関して

料金設定はどうなっていますか?

詳しくは料金と手数料を確認ください。


支払い方法はどの通貨でもいいですか?

PayPalを通してのUSDとなります。お住まいの場所による通貨や、換算レートなどは指定できない形になります。


予約に関して

予約状況はどうやって確認できますか?

マッチング画面の、下部、「成立したガイド」または、「成立したゲスト」から対象のガイド、または、ゲストをタップします。「成立した依頼」から確認できます。


当日に関して

集合・解散場所について

当日のガイド終了後の解散場所については、必ずしもはじめに集合した場所に戻って解散しなければいけないということはありません。
また、集合場所については、ゲストの方は土地勘が無い事が多いので、なるべくわかりやすい場所だとゲストの方は助かります。
例えば、駅でも「南口の銅像の前」といった形です。
ゲストの方から、チャットにて事前に相談してもらった方がガイドの方は助かります。


飲食費や交通費などについて

RootTripでは飲食、入館、交通、その他費用に関しては、ご自身の分はご自身で負担いただくことを推奨しております。
ゲストの分はゲストが負担。ガイドの分はガイドが負担となります。当日はそれぞれでご精算ください。
ガイドの方は、車のガソリン代金、飲食、入館、交通、その他費用を含めた全体の予算感を事前にゲストの方へチャットでご連絡をお願いします。


キャンセルに関して

ゲストとしてのキャンセル

ガイドは時間を決めて、あなたをガイドするために色々と考えています。できるだけキャンセルはしないようにしましょう。楽しい旅行ですので。
しかしながら、止むを得ないキャンセルは当然あると思います。
詳しくは、利用規約の第8条を確認ください。


ガイドとしてのキャンセル

ゲストは旅行をとても楽しみにしています。楽しい旅行で、地元を知ってもらいたいので、なるべくキャンセルはしないようにしましょう。
しかしながら、止むを得ないキャンセルは当然あると思います。
詳しくは、利用規約の第9条を確認ください。


天候不順などによるキャンセル

ガイドも、ゲストも全く悪くなくても、天候不順などによるどうしようもないケースもあります。
詳しくは、利用規約の第7条を確認ください。


アカウントのキャンセルに関して

アカウントのキャンセルに関してはこちらから行ってください。


運営に連絡する

ゲストとしての連絡
Email:
guest_support@roottrip.com
AM11-PM7 (日本時間)

TEL:
(81)3- 6260-9966
※サービス提供直後でもあり、基本的に日本語のみでの応対となります。
申し訳ありませんが、メールにてお問い合わせいただけますと助かります。

ガイドとしての連絡
Email:
guide_support@roottrip.com
AM11-PM7 (日本時間)

TEL
(81)3- 6260-9966
※サービス提供直後でもあり、基本的に日本語のみでの応対となります。
申し訳ありませんが、メールにてお問い合わせいただけますと助かります。